Questions fréquemment posées

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover et PayPal.

Q : Dans quelle devise sont affichés les prix dans votre boutique ?
R : Les prix dans notre magasin sont indiqués en dollars américains (USD).

Q : Avez-vous des magasins physiques ou simplement une boutique en ligne ?
R : Nous n’avons actuellement aucun magasin physique. Nous vendons actuellement exclusivement en ligne.

Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde.

• Les commandes internationales sont soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et d'autres frais, qui sont prélevés une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire quels frais spécifiques s’appliqueront. Veuillez vérifier auprès de votre autorité douanière locale les réglementations douanières en vigueur dans votre pays. Toutes les taxes, droits et frais sont à la charge du destinataire. Votre transporteur local peut vous fournir des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais à la livraison.

Q : Dois-je signer pour réception de l'envoi ?
R : Non, une signature n’est pas requise.

Q : D'où expédiez-vous les produits ?
R : Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables dans le monde entier pour répercuter les économies directement sur nos clients et proposer des produits de haute qualité à des prix compétitifs.

Nous inspectons soigneusement chaque produit et visitons même les installations de production pour garantir la plus haute qualité et des processus de fabrication durables.

Q : Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour que votre produit soit expédié.

Q : Quand puis-je m'attendre à une livraison ? (délai de livraison estimé, ETA)
R : Selon votre emplacement, la livraison peut prendre entre 7 et 30 jours. Soyez assuré que nous vous enverrons le numéro de suivi une fois votre produit expédié.

Q : Comment puis-je retourner ou échanger mon produit ?
R : Nous sommes confiants dans la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (frais de livraison exclus).

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours. Nous vous rembourserons le prix d’achat ou échangerons le produit – selon votre préférence, sans poser de questions.

Veuillez d'abord nous contacter par email à (adresse email) afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour correcte.

⚠️ Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais de retour ou d'échange. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.

⚠️ Les retours effectués sans contact préalable avec notre service client ne seront pas acceptés.

Q : Où est ma confirmation de commande ?
R : La confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Veuillez également vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car l'e-mail peut y avoir atterri.

Q : Que se passe-t-il si je souhaite annuler ma commande ?
R : La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un message via la page « Contactez-nous ».

Q : Que faire si j’ai d’autres questions ?
A : C’est pour ça qu’on est là ! Veuillez nous envoyer un message via la page « Contactez-nous ».